Detail Cantuman Kembali
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN AKSEPTOR KB SUNTIK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS DAERAH SURABAYA
- Bagikan:
Salah satu pelayanan kefarmasian yang diberikan di puskesmas adalah pelayanan tentang informasi obat. Evaluasi pada layanan kesehatan yang sangat penting dilakukan untuk meningkatkan pelayanan kefarmasian yaitu berada di puskesmas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan akseptor KB sutik terhadap pelayanan informasi obat, serta untuk mengetahui dimensi mutu pelayanan yang perlu ditingkatkan di Puskesmas daerah Surabaya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian observasional analitik dengan menggunakan metode penelitian cross-sectional. Sampel peneltian ini adalah Akseptor KB suntik yang memenuhi kriteria inklusi. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pendekatan langsung, selama bulan Desember 2019 sampai Maret 2020 di Puskesmas Jagir, Puskesmas Tenggilis, Puskesmas Kebonsari Surabaya. Alat yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner dengan skala likert yang telah tervalidasi. Untuk mengukur tingkat kepuasan pasien digunakan metode servqual dengan menghitung selisih kinerja dan harapan. Diperoleh 100 akseptor KB suntik yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil perhitungan dengan metode servqual, didapatkan 12 item pernyataan. Hasil menunjukkan bahwa nilai rata-rata gap antara harapan dan kinerja ialah -0,40 dengan nilai gap terbesar ditunjukan pada dimensi reliabilty yaitu -0,54. Pada tingkat kepuasaan secara keseluruhan didapatkan hasil sebesar 93%. Kesimpulannya ialah tingkat harapan akseptor KB suntik lebih tinggi daripada tingkat kinerja layanan informasi obat yang diberikan oleh pihak puskesmas daerah Surabaya dengan tingkat kepuasaan pasien yang tergolong sangat baik.
TYAS, AYU TRI WAHYUNING - Personal Name
6B.S-Far Tya e 53-20
6B.S-Far Tya e 53-20
Text
Indonesia
Prodi Farmasi Universitas Hang Tuah Surabaya
2020
Surabaya
LOADING LIST...
LOADING LIST...